5 bonnes raisons de placer la satisfaction client au cœur de sa stratégie

Jan 30, 2020 | Utilisez nos ressources

Soyez “Customer Centric” : faîtes de la satisfaction client une priorité

 

Aujourd’hui une entreprise à la recherche de performance à tout intérêt à commencer par se concentrer sur la satisfaction de ses clients. Les comprendre et leur donner un service fiable est une excellente manière de les fidéliser sur le long terme.

Mais pourquoi cette nécessité de placer le client au cœur de sa stratégie ? En ce début d’année, Eval&GO vous livre 5 bonnes raisons de ne plus se focaliser essentiellement sur ce que vous vendez mais plutôt sur ceux à qui vous vendez.

 

Pourquoi placer la satisfaction client au cœur de sa stratégie marketing ?

 

Raison n°1

La concurrence est croissante pour les entreprises, elles ont besoin de se différencier pour conserver leurs clients. Et comme la fidélité est étroitement liée à la satisfaction client… il est nécessaire de bien connaître les attentes et les besoins de sa communauté.

Raison n°2

Avec l’essor du numérique, les habitudes des consommateurs ont changé. Ils vivent  de plus en plus dans l’instantanéité. Outre le fait de leur fournir vos produits et services rapidement, il faut chercher à transformer leur expérience pour qu’elle s’accorde à leur mode de vie.

Raison n°3

Une des raisons primordiales de se préoccuper de la satisfaction de ses clients est que cela permet d’anticiper leurs besoins. Connaître ses clients est la meilleure manière de se rapprocher d’eux et d’établir un lien durable.

Raison n°4

Cette raison découle de la précédente. Si vous connaissez les besoins de vos clients, vous serez en capacité de répondre exactement à leurs attentes et leur offrir le service le plus adéquat. 

Raison n°5

Vos clients satisfaits sont vos meilleurs prescripteurs ! Un client satisfait et qui le fait savoir vaut mieux que toutes les campagnes publicitaires que vous pourriez entreprendre.

 

Vous êtes convaincus ? Vous vous demandez maintenant comment mettre en application ces conseils de manière rapide, simple et surtout efficace ? Commencez par créer un questionnaire de satisfaction client.

 

Comment être “Customer centric” avec Eval&GO ?

 

 

Etape 1 : Créer un questionnaire de satisfaction client

Eval&Go vous permet de concevoir vos questionnaires en ligne en quelques clics. Créez vos questionnaires sur mesure grâce à nos dizaines de types de questions et personnalisez-les à votre image parmi les 200 variables disponibles.

 

Etape 2 : Diffuser votre enquête par mail à votre base de données

Une fois votre questionnaire de satisfaction client réalisé, vous pouvez l’envoyer grâce à notre plateforme d’envoi de mails. Que ce soit de manière nominative ou non, vos clients pourront donner leurs avis via smartphone, tablette ou ordinateur. Vous avez également la possibilité de publier votre questionnaire directement sur votre site internet ou vos différents réseaux sociaux.

 

Etape 3 : Créer des rapports d’analyse précis avec des données exploitables

Vous avez la possibilité de générer un rapport d’analyse avancé avec un large choix de graphiques et tris-croisés ce qui vous donnera un aperçu clair et précis de vos résultats que vous pourrez directement analyser selon vos objectifs.

 

Pour en avoir plus, consultez notre article : Comment faire une enquête de satisfaction client ?

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne !

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