Certification Qualiopi : utilisez un questionnaire de satisfaction en ligne

Juil 23, 2020 | Optimisez vos questionnaires

En tant qu’organisme de formation, vous souhaitez obtenir la certification Qualiopi ? Pour répondre à cette norme, de nombreux critères relatifs à la satisfaction client sont à respecter. Parmi les 32 indicateurs, Eval&GO et son outil d’enquête de satisfaction en ligne, vous accompagne pour répondre (notamment) aux exigences suivantes :

  • Donner une information chiffrée sur le niveau de performance et de la prestation;
  • Démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre;
  • Mettre en place un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente;
  • Pouvoir démontrer la mise en place de modalités de traitement des aléas, difficultés et réclamations.

Utilisez un questionnaire de satisfaction en ligne pour vos démarches QUALIOPI !

 

Une information chiffrée sur le niveau de performance de la prestation

 

L’objectif ici est de mesurer la satisfaction des participants, connaître leur ressenti et comprendre quels sont les points forts et les points faibles de la formation. En utilisant des questions échelles et des questions à choix, vous obtiendrez facilement des taux de satisfaction et des répartitions qui attesteront du niveau de performance de vos prestations. Une exigence importante de la certification Qualiopi.

Pour obtenir ces informations vous pouvez vous appuyer sur 2 types de questionnaires en ligne :

  • Les questionnaires à chaud juste après la formation ;
  • Les questionnaires à froid pour vérifier l’utilité des compétences acquises à posteriori

 

Voir un exemple de questionnaire de satisfaction “à chaud”

 

Toutes les données collectées lors de vos enquêtes de satisfaction pourront être agrégées dans un même rapport facilement téléchargeable ou consultable en ligne.

 

Un processus d’évaluation formalisé

 

Eval&GO intègre un module de suivi qui vous permet de suivre en temps réel le taux de réponse de tous vos questionnaires de satisfaction QUALIOPI.

Nombre de réponses, taux de remplissage du questionnaire de satisfaction, temps moyen passé par page,.. toutes ces informations vous permettent d’optimiser vos questionnaires mais également d’attester de la mise en oeuvre de votre processus d’évaluation.

Vous pouvez également utiliser les rapports d’analyses de vos questionnaires de satisfaction Qualiopi comme preuves. En effet, vos rapports sont partageables en ligne en temps réel afin d’avoir des données actualisées. Il est également possible de les protéger avec un mot de passe. Pour en savoir plus sur l’analyse des résultats : cliquez-ici.

 

La mise en place d’un système de collecte des appréciations

 

Il est possible d’insérer des champs de commentaires libres dans vos questionnaires de satisfaction en ligne. C’est pour vous l’occasion de collecter du Verbatim facilement exploitable… et encore une fois, consultable en temps réel sur un rapport dédié.

 

La mise en place de modalités de traitement des aléas, difficultés et réclamations

 

Gérer la réclamation au plus vite est important pour fidéliser vos participants et pour être conforme Qualiopi. Après une question commentaire, n’hésitez pas à ajouter une question à choix pour demander au participant s’il souhaite être recontacté suite à sa réclamation. 

S’il le souhaite (et uniquement dans ce cas !), récoltez ses coordonnées afin de lui apporter une réponse personnalisée. Eval&GO vous permet d’être en conformité avec la réglementation RGPD (en savoir plus).

Eval&GO intègre un outil d’alerte par mail qui vous permettra d’être informé en temps réel de chaque nouvelle réclamation, l’objectif étant d’y répondre au plus vite pour éviter toute frustration de la part du client. Ainsi, la gestion de la réclamation peut parfaitement s’intégrer à vos questionnaires de satisfaction QUALIOPI.

 

 

Au-delà des exigences liées à la satisfaction client, Eval&GO vous propose de nombreuses fonctionnalités pour vous aider au quotidien. Il est notamment possible de faire des tests d’évaluation, quiz ou qcm pour valider les acquis en début ou en fin de formation. Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez nos exemples ou visionnez notre webinaire dédié.

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne !

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