Interrogez vos clients à travers une enquête en ligne

Mai 24, 2016 | Utilisez nos ressources

 

On ne le dira jamais assez, écouter ses clients c’est important. Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à adopter une stratégie «customer centric» c’est-à-dire une stratégie centrée sur le client. En d’autres termes, c’est l’application du célèbre dicton « Le client est roi ». Avec cette approche marketing qui se démocratise depuis quelques années, les entreprises placent les attentes des clients au cœur de leurs préoccupations. Si vous voulez suivre le mouvement, vous devez faire attention à vos clients et avant tout les écouter.

 

Faites des enquêtes de satisfaction régulièrement

 

Les enquêtes de satisfaction sont un des principaux outils pour écouter ce que vos clients ont à vous dire. Le problème est que les enquêtes de satisfaction ne doivent pas être ponctuelles mais bien régulières. En effet, la société évolue très rapidement avec la transformation digitale et il en va de même pour les attentes de vos clients. Un produit qui était très satisfaisant il y a 3 mois peut être décevant aujourd’hui.

C’est pourquoi vous devez renouveler assez souvent vos enquêtes de satisfaction afin de faire évoluer votre offre en concordance avec les attentes de vos clients. Bien évidemment les enquêtes de satisfaction peuvent être utilisées dans des situations ponctuelles comme la sortie d’un nouveau produit, l’introduction d’un nouveau service, un changement logistique, etc… Mais n’oubliez pas : être à l’écoute de vos clients est une attitude permanente et pas seulement un comportement ponctuel.

 

Avis négatifs ? Avis positifs ? Toutes les critiques sont bonnes à prendre

 

Certes, nous savons tous que les compliments sont plus plaisants que les critiques. Mais les critiques négatives à propos de votre offre ne sont pas une si mauvaise chose. En effet, les critiques (si elles sont fondées et répétées bien sûr) sont une mine d’informations considérable pour votre activité.  Puisque c’est grâce à ces avis négatifs que vous allez pouvoir réagir pour corriger vos points faibles et proposer une offre correspondante aux attentes de vos clients.

Il est donc important de ne pas prendre la mouche lorsque vous recevez des commentaires négatifs, vous devez les étudier, ce sont vos clients qui ont un regard neuf sur votre offre qui peuvent vous aider à vous améliorer.

Mais réagir aux avis négatifs des clients n’est pas toujours facile, découvrez nos conseils pour rester zen et adopter le bon comportement.

 

Découvrez les modèles d’Eval&GO

 

Nous le savons, ce n’est pas toujours facile de créer une enquête de satisfaction à partir de zéro. Et c’est pour cela que nous avons créé des modèles d’enquêtes de satisfaction types que vous pouvez retrouver sur notre application. Pour cela il vous suffit de suivre la démarche suivante, une fois que vous êtes connecté sur votre compte :

Nouveau questionnaire > Utiliser la bibliothèque 

Et vous n’avez plus qu’à faire votre choix ! Vous pourrez quand même modifier le questionnaire par la suite mais cela peut vous donner une trame d’organisation pour votre enquête de satisfaction !

 

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne !

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