Comment le secteur de l’hôtellerie écoute ses clients en 2019 ? | Eval&GO

par | Juil 11, 2019 | Utilisez nos ressources

Les hôtels sont les précurseurs des avis en ligne !

 

En effet, le secteur de l’hôtellerie est l’un des précurseurs en termes de recueil d’avis clients ! Quoi de plus important pour un hôtel que de recueillir l’avis de ses clients concernant les différents services ? Ces avis leurs ont permis de connaître les points à améliorer afin d’être irréprochables. Ils sont conscients plus que n’importe quel secteur d’activité de l’importance des avis clients, puisque avant l’apparition des sites de comparaison, le bouche à oreille était leur meilleure publicité !

 

Les livres d’or : les ancêtres des sites d’avis en ligne

 

C’est devenu une habitude pour nous, une habitude tellement ancrée que l’on ne se souvient pas comment nos parents ou nos grands-parents faisaient sans internet ! Et bien avant l’apparition des moteurs de recherche, les hôtels disposaient de petits livres souvent vers la réception afin de collecter les avis de leurs clients ! Ces livres avaient également une deuxième utilité puisque plus le livre blanc était rempli avec des compliments, plus l’hôtel inspirait confiance !

Les hôtels pouvaient également distribuer des questionnaires à leurs clients afin que ceux-ci répondent à des questions plus poussées et sur toutes les thématiques à aborder à propos de la satisfaction hôtelière. Les hôtels sont en quelques sortes les précurseurs des avis en ligne !

 

Les avis se sont digitalisés

 

Avec l’apparition d’internet, les avis ont commencé à se dématérialiser ! Ils pouvaient être écrits sur le site même de l’hôtel ou bien sur des forums. Les avis pouvaient être vus par un nombre encore plus grand de personnes. L’effet du bouche à oreille s’est démultiplié en passant des connaissances à un pays entier ! Autant vous dire qu’un avis négatif sur internet pénalise beaucoup plus un hôtel qu’une simple opinion négative ou un mot sur un livre qui peut être effacé.

 

L’apparition des sites de comparaison

 

La tentation était trop grande de ne pas rassembler tous les avis de consommateurs au même endroit ! Nous avons donc assisté à l’apparition des sites d’avis en ligne qui permettent de comparer les hôtels selon leur localisation, leur prix mais surtout selon les notations des clients ! Le monde de l’hôtellerie est donc devenu totalement esclave des avis clients puisqu’ils peuvent détruire une réputation…

Même si certains hôtels refusent de faire partie des listes proposées sur les sites de comparaison, cela peut être un handicap puisqu’ils perdent énormément en visibilité sur internet.

L’avis des clients est important dans n’importe quel secteur d’activité, aujourd’hui le client est placé au centre du processus de décision. Seul son avis compte et il est le meilleur ambassadeur d’un produit ou d’un service.

Écoutez vos clients et ils vous le rendront bien !

 

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