Comment utiliser vos avis clients à bon escient ?

Mar 2, 2016 | Utilisez nos ressources

 

Sur internet, on peut retrouver deux types d’avis client : la notation et les commentaires sur le produit. La notation est souvent symbolisée par des étoiles. Les commentaires sont eux plus détaillés, on connaît vraiment l’avis du client, ce qui lui a plu ou déplu. On peut noter que les clients satisfaits vont moins souvent laisser des avis. Ce sont plutôt les clients très satisfaits ou très insatisfaits qui seront plus enclin à partager leur expérience.

 

Pourquoi les avis en ligne sont bénéfiques à la publicité ?

 

Les avis clients en ligne ont le même effet que le bouche à oreille dans la vie réelle. Les internautes auront plus confiance dans un produit qui présente des avis clients puisqu’ils pourront lire les expériences, avis et conseils d’autres utilisateurs. Les avis vont permettre de crédibiliser la qualité du produit et d’augmenter sa notoriété.

Quelle meilleure méthode pour une entreprise que de faire de la publicité grâce aux avis des clients ? En effet, les avis clients ont une image de partialité puisque les clients ne font pas partie de l’entreprise et peuvent se faire leur propre idée sur le produit. Cependant, les entreprises ont commencé à tirer profit des avis en ligne et elles ont commis quelques abus.

 

Les avis en ligne sont-ils vraiment fiables ?

 

Voici la question posée par les internautes après la falsification, l’achat de faux avis ou la modération des commentaires négatifs. C’est le France qui va être novatrice en matière de norme sur les avis clients. En effet, l’AFNOR (Association française de normalisation) a donc décidé de mettre en place une norme d’application volontaire concernant les publications d’avis client en juillet 2013, je vous invite à découvrir les détails de cette norme par ici ! Cette norme inspire d’ailleurs l’organisation internationale de normalisation (ISO) qui travaille sur une norme internationale.

 

Comment recueillir des avis clients ?

 

Vous voulez recueillir les avis de vos clients et vous ne savez pas comment faire ? Pas de panique, plusieurs possibilités s’offrent à vous ! Vous pouvez avoir recours à une plateforme d’avis en ligne directement reliée à votre site internet ou bien vous pouvez concevoir et administrer vos questionnaires par vous-même ! Les questionnaires sont plus détaillés et répondent spécifiquement à vos besoins.

Vous pouvez par exemple ajouter un champ texte où l’internaute pourra noter ses commentaires ou remarques que vous pourrez ensuite réutiliser pour mettre en avant vos produits. Mais vous pouvez également choisir des échelles de satisfaction qui permettront aux utilisateurs de noter vos produits ou services afin de réutiliser ces notes dans votre stratégie de communication.

En effet, c’est l’idée qu’a eu Cdiscount, pendant les fêtes de fin d’année. Le géant du e-Commerce a décidé d’intégrer les notations de ses clients dans sa publicité papier. Ainsi, dans Direct Matin vous pouviez retrouver les publicités Cdiscount présentant les produits de saison avec les meilleures notations.

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne !

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