Comment transformez un client satisfait en client fidèle

Avr 11, 2016 | Utilisez nos ressources

Fidélisez vos clients les plus satisfaits

Pour vous, un client satisfait est forcément un client fidèle ? Détrompez-vous, le client satisfait n’est pas toujours un client fidèle alors que le client fidèle est (normalement) satisfait ! La fidélité n’est pas seulement liée à la satisfaction du client… Il existe d’autres variables à prendre en compte afin de fidéliser vos clients !

 

Ne vous contentez pas de la satisfaction !

 

Beaucoup pensent que la satisfaction d’un client suffit pour qu’il devienne fidèle à une marque. Mais cette hypothèse est fausse ! Aujourd’hui, pour un client la satisfaction est une exigence minimale, il attend au moins ça d’un produit ou d’un service. La satisfaction est une base, pour que le client devienne fidèle, il vous faudra plus que seulement le satisfaire. Il faut penser à l’expérience qu’il est entrain de vivire dans votre point de vente, sur votre site internet ou sur votre application.

Cependant, un client insatisfait est un client dont les attentes étaient plus élevées que les performances d’un produit ou service. Le client ne sera ni satisfait ni fidèle puisque son achat n’atteint même pas les exigences qu’il faudrait.

 

Dépassez les attentes de vos clients !

 

Vous l’aurez compris, pour qu’un client soit fidèle, il ne faut pas seulement satisfaire ses attentes mais il faut aller plus loin ! Pour satisfaire les attentes de vos clients, vous aurez besoin de les connaître grâce à votre base de données. Mais également grâce à des questionnaires que vous pouvez leur diffuser pour mieux connaître leurs attentes, habitudes et comportements.

Les clients seront plus que satisfaits si vous leur accordez des petites attentions. Un petit cadeau dans un colis, un bon de réduction, la personnalisation de l’offre, etc… Les clients sont sensibles aux attentions et cela leur permettra de développer un sentiment d’attachement à votre marque. Ce sentiment d’attachement associé à la satisfaction est donc un moyen de conduire vos clients à la fidélité.

 

Innovation & Technologie : deux alliés de taille !

 

Une fois que vos clients sont satisfaits et fidèles, vous ne devez pas vous reposer sur vos lauriers en pensant que votre objectif est atteint. C’est un piège car d’autres entreprises investiront dans leur pôle de R&D afin de mettre au point des innovations qui seront capables de dépasser les nouvelles attentes de vos clients. En effet, rien n’est figé, une fois que les clients ont satisfait leurs attentes, ils vont attendre toujours plus. Vous devez donc sans cesse innover pour continuer à satisfaire vos clients et ne pas perdre leur fidélité.

La technologie est le 2e concept à ne pas oublier. Lorsque l’on satisfait des clients, on pense que notre travail est fini et qu’il n’y a plus d’efforts à fournir mais c’est une erreur ! La technologie est en constante évolution et il faut suivre la tendance pour ne pas être dépassé !

Pensez donc à innover et à suivre les évolutions technologiques pour garder vos clients fidèles !

 

Pourquoi fidéliser les clients ?

 

Parfois, vous pouvez penser qu’il est plus facile d’acquérir de nouveaux clients plutôt que de fidéliser vos clients actuels, mais c’est une erreur ! Fidéliser un client revient 3 fois moins cher que d’acquérir un nouveau client ! Il sera donc plus intéressant pour vous de satisfaire et de fidéliser vos clients !

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne !

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