Comment transformer un client satisfait en ambassadeur

Avr 6, 2016 | Utilisez nos ressources

Faites de vos clients les ambassadeurs de votre marque

 

Les entreprises connaissent le pouvoir des avis clients. Le recueil d’avis clients permet de connaître les points positifs mais également les points à améliorer ou à supprimer pour n’importe quel produit ou service d’une entreprise. Il est donc important de connaître l’avis de ses clients… Les bons et les moins bons, afin d’améliorer l’expérience client. Les clients insatisfaits ont tendance à ne pas faire part de leur insatisfaction à l’entreprise mais plutôt à leur entourage. Les clients satisfaits deviennent donc une mine d’or pour les entreprises !

 

Le client satisfait parle de vous à son entourage !

 

Si un client est réellement satisfait par l’expérience qu’il a vécu en consommant votre produit ou service, il n’hésitera pas en faire part à ses proches. Le bouche à oreille reste la meilleure publicité et la moins coûteuse. Pourquoi investir dans une stratégie de communication lorsque le meilleur ambassadeur de notre marque est le client satisfait ? En effet, un client satisfait par un produit va en parler en moyenne à 3 personnes de son entourage. Ce qui peut provoquer un effet boule de neige si son entourage conseille votre produit à son propre entourage… N’hésitez donc pas à tout faire pour que vos clients soient satisfaits, ils parleront de vous !

 

Le client partage son expérience !

 

Plus important que l’entourage, le client va avoir envie de partager son expérience avec d’autres grâce à internet ! Internet devient une mine d’informations pour les futurs consommateurs qui cherchent à se rassurer sur ce qu’ils vont acheter ! Qui n’est jamais allé consulter les avis en ligne avant de se décider à commander un produit ?

Les avis en ligne sont souvent de deux types : le partage de l’expérience qui satisfait plus que les espérances de l’utilisateur et, au contraire, la déception d’un utilisateur insatisfait car ses attentes ne sont pas du tout respectées… Si votre produit reçoit beaucoup d’avis positifs sur internet, cela signifie que votre produit dépasse les attentes des consommateurs ! Et c’est gagné ! Vos clients ont bien fait leur travail (et vous aussi !).

 

L’expérience client au centre de la stratégie marketing

 

Aujourd’hui, les stratégies marketing se sont fondamentalement modifiées, nous sommes passés d’un modèle centré sur le produit à un modèle centré sur le client. Ce qui prouve que les entreprises ont compris l’importance de satisfaire leur client mais également l’importance des avis clients !

Il est donc impératif de collecter des avis clients afin de rassurer les futurs consommateurs, et si vous n’avez pas encore mis en place un système de recueil d’avis, je vous conseille d’en mettre un en place aussi vite que possible ! Récoltez les avis de vos clients grâce au logiciel Eval&GO qui vous permettra de créer, de personnaliser, de diffuser et d’analyser vos questionnaires !

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne !

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