Comment réaliser une enquête de satisfaction dédiée aux patients ?

Mar 25, 2016 | Utilisez nos ressources

Demandez l’avis de vos patients, grâce à une enquête de satisfaction !

 

Les enquêtes en ligne sont souvent associées au marketing, mais elles peuvent se décliner dans tous les secteurs d’activités : e-Commerce, Ressources Humaines, Santé, etc… Et oui ! Ça peut vous étonner mais les enquêtes en ligne sont désormais utilisées dans le domaine de la santé pour connaître l’avis des patients sur leur prise en charge et leurs soins. Les hôpitaux sont de plus en plus nombreux à recueillir l’avis de leurs patients.

 

Différencier l’hôpital des services hospitaliers

 

Lors de la conception d’une enquête en ligne concernant la satisfaction des patients, une chose est à prendre en compte : il faut différencier l’hôpital, des services hospitaliers. Cela peut se faire en séparant le questionnaire en deux thématiques afin de clarifier les choses pour les patients répondants.

  • La partie consacrée à la satisfaction de l’hôpital concernera : les infrastructures, l’aménagement des chambres et plus généralement tout ce qui concerne le matériel et l’accès à l’hôpital.
  • La seconde partie consacrée aux services hospitaliers concernera plutôt le personnel hospitalier, les services proposés au sein de l’hôpital et plus généralement la façon dont le patient a vécu son séjour au sein de l’établissement.

 

L’indicateur e-SATIS : une enquête nationale

 

En 2015, le ministère de la santé a mis en place une enquête en ligne permettant de recueillir les avis des patients qui ont été hospitalisés pour une courte durée dans une unité de médecine, de chirurgie ou d’obstétrique. Ce questionnaire a pour but d’améliorer la qualité des soins des établissements de santé français. Le recueil de réponses se fait tout au long de l’année et sur internet. Chaque patient reçoit un lien unique à partir duquel il peut remplir le questionnaire de manière anonyme et honnête.

L’amélioration des services de santé passe désormais par la collecte et la prise en compte de l’avis du patient. Le patient est désormais un acteur du système de santé.

 

Les professionnels de santé « jugés » par leurs patients

 

Cette enquête peut être mal perçue de la part des professionnels de santé qui se sentent jugés sur des critères subjectifs par les patients. Mais la plupart des professionnels sont d’accord avec ce système d’enquête afin de pouvoir s’améliorer, toujours plus, dans la relation patient / médecin.

Le dialogue se retrouve donc facilité grâce à cette enquête en ligne. Les patients qui n’osaient pas toujours s’exprimer sur leurs séjours à l’hôpital peuvent désormais s’exprimer librement grâce à une enquête en ligne dédiée à cela.

On peut donc désormais, donner son avis sur les hôpitaux comme sur n’importe quel autre service de la vie quotidienne !

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne !

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