Comment réaliser une enquête auprès des touristes

Avr 8, 2016 | Utilisez nos ressources

Pourquoi réaliser une enquête de satisfaction dédiée aux touristes ?

 

On le ressent grâce aux températures qui augmentent : l’été arrive à grands pas ! Il est temps pour les villes de se préparer à une arrivée massive de touristes. Offices de Tourisme organisez-vous !

Réaliser une enquête en ligne peut vous aider à accueillir au mieux les touristes pendant l’été. Vous pouvez effectuer vos enquêtes avant, pendant et après leur passage dans votre ville. La première enquête que vous pouvez réaliser concerne les intentions de séjour dans votre ville. C’est-à-dire, en savoir plus sur le profil des touristes qui viennent séjourner. Lorsque vous avez recueilli ces premières informations sur vos sondés, vous pouvez réaliser une enquête pour connaître l’image de votre ville perçue par des personnes de passage.

Pour aller plus loin, vous pouvez également réaliser une enquête de satisfaction concernant les services d’accueil mis à disposition des touristes. La prise en compte des avis des touristes fait partie des prérequis pour obtenir la Marque Qualité Tourisme . Le Plan Qualité Tourisme a pour objectif de fédérer l’ensemble des démarches qualité rigoureuses identifiées dans le secteur du tourisme autour d’une marque nationale de qualité. Pour en savoir plus…

 

Quel est l’objectif à atteindre pour les Offices de Tourisme ?

 

Les objectifs sont multiples ! Que ce soit avant, pendant ou après un séjour, réaliser une enquête en ligne auprès de touristes est primordial pour une ville. Vous pourrez ainsi établir un premier contact avec les touristes et surtout mieux connaître leurs profils, comme par exemple, leurs habitudes et motivations de destination touristique. Vous pourrez étudier précisément les types de séjours qui ont été effectués dans votre ville, ainsi vous connaîtrez au mieux les touristes et leurs comportements.

Les retours sur leurs expériences passées dans votre ville vous permettront d’effectuer une étude sur l’attractivité de votre ville afin de valider vos atouts mais également de prendre conscience de vos points d’efforts pour l’avenir.

 

Comment construire mon questionnaire ?

 

Vous pouvez construire vos questions comme vous le souhaitez en fonction de vos objectifs (sans pour autant ennuyer vos répondants). Cependant, quelques sujets vous aideront à effectuer une étude pertinente avec des résultats exploitables. Voici notre liste exhaustive de sujets que nous vous conseillons d’aborder dans vos questionnaires :

  • Le profil du touriste (nombre de personnes, âge, sexe…)
  • La durée du séjour
  • Le montant des dépenses
  • Le mode d’accès
  • Le choix de l’hébergement
  • Les motivations touristiques
  • La représentation de la ville

 

Comment vais-je exploiter mes résultats ?

 

Vous avez réalisé vos questionnaires, récolté les résultats et vous vous demandez comment vous pouvez les exploiter ? Premièrement vous avez suffisamment de données sur vos sondés pour leur produire des informations de qualité, ciblées et inédites qui pourront les impacter. La collecte de coordonnées vous permettra d’enrichir votre base de données. En ce qui concerne les services d’accueil, les avis clients vous permettront d’améliorer si nécessaire l’accueil des touristes et ainsi pouvoir obtenir la marque qualité tourisme.

 

Comment diffuser le questionnaire ?

 

La diffusion du questionnaire n’est pas à prendre à la légère. Il vous faut obtenir un maximum de réponses pour pouvoir exploiter les résultats correctement.

Vous pouvez commencer par envoyer le questionnaire par mail à votre base de données. Cet envoi nominatif vous permettra d’être certain qu’il arrive au bon destinataire. Bien entendu, si vous possédez des profils sur différents réseaux sociaux, n’hésitez pas à y publier votre questionnaire et le relancer sur plusieurs semaines. Également, sur votre site internet, vous pouvez insérer un bouton visible pour que les visiteurs de votre site puissent eux aussi répondre à votre enquête.

Si vous craignez d’avoir peu de réponses, vous pouvez aussi inciter les participants en leur proposant différentes ristournes lors de leur séjour dans votre ville comme par exemple des réductions pour une entrée au musée, pour une place de cinéma… Un questionnaire construit correctement et attractif sera d’autant plus répondu.

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour réussir à appréhender l’été et l’arrivée massive de touristes !

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne !

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