Comment améliorer sa relation client ?

Fév 18, 2016 | Utilisez nos ressources

 

Ne considérez pas vos clients comme acquis ! Se focaliser uniquement sur la conquête de nouveaux prospects reste une erreur encore trop fréquente… Entretenir une bonne relation avec ses clients fidèles (ou non) est primordial. D’autant qu’il est plus difficile de trouver de nouveaux clients que de garder les existants. La fidélisation coûte moins cher que l’acquisition.

 

Pourquoi tout miser sur la relation client ?

 

Tout d’abord, une stratégie centrée sur le client renforce la confiance du consommateur à l’égard de votre entreprise et améliore votre image. Mais savoir écouter ne suffit plus. Il faut prendre en compte les remarques de ses clients pour identifier les points de dysfonctionnement à améliorer. En effet, la fidélisation de la clientèle commence par sa satisfaction. Peu importe que votre client soit satisfait ou insatisfait, dans tous les cas, il vous faut l’écouter et prendre en compte ses remarques.

 

Pourquoi faut-il anticiper ?

 

Écouter ses clients, ce n’est pas attendre d’avoir des retours, suggestions ou réclamations de leur part. Sur Internet, le consommateur s’exprime librement sur vos produits, vos services ou votre entreprise. Il n’hésite pas à donner son avis sur les réseaux sociaux, blogs ou forums. Saviez-vous qu’un client insatisfait partagera sa mauvaise expérience auprès de 12 personnes alors qu’un client satisfait parlera de vous seulement à 3 personnes ? Donnez-leur la possibilité de s’exprimer avant qu’il ne soit trop tard !

 

Comment faire ?

 

Une étude de satisfaction est un outil efficace pour écouter vos clients. C’est un bon moyen de donner la parole à vos clients afin de repérer des tendances et points d’insatisfaction…  Pour ensuite mettre en place des solutions efficaces rapidement !

Avec Eval&GO, vous avez la possibilité de :

  • Concevoir des questionnaires personnalisés à votre image, tout en vous inspirant de nos questionnaires de satisfaction client dans la bibliothèque de questionnaires.
  • Publiez vos enquêtes, là où se trouvent vos clients : mail individuel, réseaux sociaux ou directement sur votre site Internet.
  • Identifiez les tendances grâce aux rapports d’analyses. Déterminez l’impact des mesures d’amélioration mises en place.

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne !

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