Comment éviter le bad buzz grâce aux avis clients ? | Eval&GO

par | Août 20, 2019 | Utilisez nos ressources

Attention aux BadBuzz sur les réseaux sociaux !

 

A l’heure où les internautes prennent de plus en plus de pouvoir sur les réseaux sociaux, aucune entreprise n’est à l’abri du BadBuzz. Personne ne veut voir son entreprise au cœur d’un scandale sur la toile c’est pour cela qu’il faut savoir maitriser sa communauté et agir avant que la crise n’éclate. La solution pour contrer un BadBuzz est de faire appel à ses clients, sa communauté pour détecter les problèmes éventuels.

 

Entretenir la relation

 

COMMUNIQUER est le maître mot pour prévenir une crise. Plus on communique avec ses clients plus on a de chances d’éviter la crise. Les internautes n’attendront pas votre accord pour communiquer sur vous sur le web. Autant prendre les devants pour savoir ce que l’on dit de votre entreprise.

Si vous êtes encore sceptique à vous lancer dans une communication avec vos clients, rappelez-vous cette citation de Paul Watzlawick de l’école de Palo Alto « on ne peut pas ne pas communiquer » car tout ce que l’on dit ou bien même ce que l’on ne dit pas véhicule malgré tout un message.

INTERAGIR avec sa communauté c’est tout d’abord renforcer votre capital sympathie auprès de vos clients. Si vous êtes réactif, vos clients auront tendance à communiquer avec vous personnellement plutôt que de tweeter à tout va lorsqu’ils rencontrent un problème. De plus, créer un lien avec sa communauté ne sert pas seulement à prévenir une crise mais essentiellement à fidéliser et agrandir cette communauté.

 

Demander l’avis de ses clients

 

Quoi de mieux que de demander directement à vos clients ce qu’ils pensent de vous pour mesurer leur satisfaction ? Que ce soit pour le lancement d’un produit, la mise en place d’un service, le design de votre site web… Tous les moyens sont bons pour inciter votre communauté à donner son avis.

Les questionnaires en ligne sont un bon moyen pour demander à vos clients leurs avis. Grâce à Eval&GO vous pouvez facilement les intégrer à votre site ou les  partager sur vos différents réseaux sociaux. C’est simple et très efficace pour obtenir un rapport d’analyse complet de vos réponses et prendre les bonnes décisions.

 

Savoir réagir face à un client mécontent

 

Malgré tous vos efforts, un client vous témoigne son mécontentement. Pour éviter que la situation touche plusieurs membres de votre communauté et crée le BadBuzz tant redouté, nous vous donnons nos conseils pour y faire face :

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne !

Mise en conformité RGPD Eval&GO

Mise en conformité RGPD Eval&GO

  Qu’est-ce que le RGPD ?   Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel) est une nouvelle loi européenne en vigueur à partir du 25 mai 2018. Ce règlement vise à uniformiser l’enregistrement des données personnelles des citoyens...

Les nouveux Thèmes débarquent sur Eval&GO

Les nouveux Thèmes débarquent sur Eval&GO

 Des designs novateurs pour vos questionnaires   Nous sommes heureux de vous annoncer la sortie de nouveaux thèmes dans votre bibliothèque Eval&GO. Notre équipe vous a préparé 10 thèmes supplémentaires afin d'apporter une touche de modernité à vos...

Votre projet, nos solutions

Votre projet, nos solutions

 Nos différentes solutions pour vos projets   Vous souhaitez concrétiser un projet ? Vous devez lancer votre activité ? Vous voulez à tout prix connaître l’avis de vos clients ? Vous avez organisé un événement et vous avez envie de connaitre l’avis de vos...